Pour augmenter ses ventes et son chiffre d'affaires, les tunnels de vente sont extrêmement efficaces. Aujourd'hui, vous avez plusieurs outils comme Systeme.io ou Clickfunnels qui permettent de créer des tunnels facilement.

Mais encore faut-il connaître la base. Comment toucher votre client parfait ? Comment entretenir une véritable relation avec votre client potentiel ? Comment différencier vos produits ? Comment fidéliser vos clients ? Nous allons répondre à tout cela et vous allez connaître les étapes d'un tunnel de vente parfait.

Un tunnel ou entonnoir de vente désigne le parcours de vos clients potentiels : de la connaissance de votre marque jusqu'au moment où ils décident d'acheter et de renouveler leurs achats.

En règle générale, les entonnoirs de vente sont divisés en 5 phases distinctes :

1. Notoriété et visibilité : À ce stade, nous sommes tout en haut de l'entonnoir, et la stratégie consiste à mieux faire connaître votre marque et à susciter un sentiment de sympathie autour de votre offre.
2. Intérêt et évaluation : Une fois que votre client potentiel a pris connaissance de vos produits, il se demande pourquoi il devrait acheter votre produit plutôt qu'un autre. Cette étape et la suivante (désir) constituent la partie « considération » du tunnel de vente.
3. Désir : il s'agit ici de créer chez le consommateur un désir plus précis d'acheter votre produit plutôt que ceux de vos concurrents.
4. Action : Encourager les clients à acheter votre produit.
5. Fidélisation et réengagement : Une fois que le client a acheté chez vous, vous souhaitez développer une relation continue avec lui, par exemple en lui envoyant une newsletter ou en l'éduquant sur le produit qu'il a acheté.

Un tunnel de vente dont les étapes sont clairement définies vous permet de mieux définir votre public et d'élaborer des stratégies plus précises pour engager le processus d'entonnoir.

La meilleure manière de commencer la construction d'un tunnel de vente, c'est d'avoir une idée précise de votre client idéal. Ainsi, il sera judicieux de créer un avatar de votre client parfait : lui donner un nom, indiquer ce qu'il aime ou n'aime pas, définir ses données démographiques de base (âge, sexe, cadre de vie), et ainsi de suite.

Cette étape est primordiale car elle déterminera le déroulement du reste de votre approche.

Pour vous aider à cibler votre public et votre client parfait, commencer par le problème que votre produit résoud.

Quelles seraient les difficultés de votre client parfait, qu'est-ce qui les empêche d'atteindre leurs objectifs et comment votre produit peut-il les aider ? Vous pouvez également utiliser les sondages, les questionnaires, les coachings pour vous aider à mieux cerner votre public. Rencontrez votre audience !

Maintenant que vous avez défini votre public, vous devez commencer par établir des points de contact.

Partez par exemple du problème principal de votre public et commencez à créer du contenu pour apporter des solutions : articles de blog, vidéos sur les réseaux sociaux, livres blancs, etc. 

Vous pouvez aussi promouvoir vos meilleurs contenus en faisant de la publicité en ligne. Réfléchissez à la façon dont vos publicités et vos vidéos seront perçues par les internautes lorsqu'ils les verront dans leur fil d'actualité. Sont-elles susceptibles de se démarquer lorsqu'ils les verront, ou se fondront-elles dans le brouillard numérique ?

Pour créer de l'intérêt autour de votre produit et votre marque, commencez par mettre en avant ce qui vous distingue de vos concurrents.

Par exemple, si vous produisez des compléments alimentaires, vous pourrez mettre en avant une transparence et une traçabilité complète de votre produits.

Créez un contenu très engageant autour de cet élément différenciateur, qu'il soit par exemple drôle ou informatif. Essayez d'apporter de l'émotion et de l'authenticité. Vous pouvez également utiliser du contenu générer par des utilisateurs (UGC) avec leur accords pour que votre audience soit encore plus touchée par votre message.

Par exemple, si vous êtes formateurs, vous pouvez faire mettre en avant des témoignages vidéos de votre étudiants.

La capture de prospects consiste à obtenir des emails pour se constituer une liste email. Essayez d'obtenir des emails de prospects réellement engagés, et pas seulement une foule de personnes qui ne liront pas vos emails.

Pour obtenir ces emails, vous pouvez utiliser la technique du cadeau gratuit. Le prospect vous donne son email en échange de vidéos pratiques ou encore d'un mini guide qui les aident à résoudre leur problème.

Si vous avez une entreprise digitale, vous pourrez utiliser des outils tout en un comme Systeme.io ou Podia pour capturer des emails.

Les offres spéciales et les réductions peuvent également être efficaces. De nombreux sites ont des fenêtres qui s'ouvrent immédiatement et vous offrent 10 % de réduction si vous entrez votre email.

Une fois que vos prospects sont dans votre liste email, apportez leur beaucoup de valeur. Veillez à ce que votre contenu soit aussi ciblé que possible. Les clients potentiels seront attentifs s'ils ont vraiment l'impression que vous leur apportez quelque chose d'utile dans leur vie.

Les emails personnalisés sont utiles, tout comme les approches multicanaux. C'est pour cette raison qu'en plus de l'email marketing, vous devez travaillez sur les réseaux sociaux. Votre prospect vous verra ainsi partout. Il recevra vos messages à différents endroits.

La durée d'attention est aujourd'hui courte donc mettez toutes les chances de votre côté. Veillez aussi à ce que votre contenu soit toujours adapté à la plateforme sur laquelle il apparaîtra.

Si vous apportez de la valeur à vos prospects, alors ils auront davantage envie d'acheter votre ou vos produits. Mais sachez qu'ils peuvent aussi mettre des articles dans leur panier, puis les oublier. Ils peuvent aussi prendre une pause délibérée avant de payer.

Dans le cas d'un article oublié dans le panier, une bonne stratégie peut être d'envoyer un email comme « Vous avez oublié quelque chose ! » avec une incitation supplémentaire sous la forme d'un code promo qui augmentera drastiquement vos conversions.

N'oubliez pas de simplifier le processus de vente. Les clients peuvent être rebutés par votre entonnoir de conversion s'il leur faut un effort sur-humain pour rentrer ses informations. Veillez absolument à ce que leur parcours soit agréable et sans friction.

La dernière étape est très importante, notamment pour les recommandations que vos clients peuvent faire pour votre marque.

Saviez-vous qu'il était plus efficace de fidéliser des clients déjà existants plutôt que de devoir constamment générer de nouveaux leads ? En plus, si vos clients sont plus que satisfaits, le bouche à oreille se fera très vite !

Après leur achat, maintenez une relation exceptionnelle avec vos clients. Cela peut passer par un service clientèle aux petits ognons, des offres spéciales pour les clients fidèles, des invitations à des événements en physique ou en ligne, des cadeaux numériques... bref tout pour maintenir des clients engagés !

Construire un tunnel de vente efficace n'est pas une mince affaire, mais en suivant ces étapes, vous serez sur la bonne voie et vous aurez une vision globale du parcours de votre client idéal.

L'essentiel est de garder un fil conducteur clair tout au long du processus : connaître votre public sur le bout des doigts, capter leur attention de façon percutante, susciter leur intérêt et leur désir d'achat, les convertir méthodiquement en clients, puis les fidéliser sur le long terme.

En restant à leur écoute, en apportant une réelle valeur ajoutée, et en faisant preuve de transparence, vous créerez un lien solide avec vos clients. Ils se sentiront alors compris, valorisés, et n'hésiteront pas à réitérer leurs achats auprès de votre marque qu'ils jugeront digne de leur fidélité !